При возникновении проблем, связанных с работой системы, пишите на webstore_support@mont.com, обязательно указав в нем:

• Логин.
• На тестовой или боевой площадке произошла проблема.
• Максимально подробное описание ситуации.

Предоставление данной информации поможет нам быстрее обработать Ваш запрос и помочь с решением проблемы, а ее отсутствие в большинстве случаев влечет за собой ответ от нашего специалиста с просьбой предоставить недостающие данные.

Дополнительно:

• Не убирайте webstore_support@mont.com из переписки.
• Не обращайтесь в письме к конкретному техническому специалисту: он, например, может не работать в этот день или быть в отпуске. Вместо этого используйте указанный единый адрес техподдержки.
• Не изменяйте заголовок письма (переписки).

Бывает так, что после решения одного вопроса сразу хочется задать следующий. Пожалуйста, отправляйте новый (без предыстории) вопрос - новым отдельным письмом, а не ответом на предыдущую переписку с нашей техподдержкой. Это ускоряет прохождение заявки по системе, упрощает обработку и сокращает время ожидания.

Если проблема связана с вызовом какого-то метода (возвращает недокументированную ошибку, http-code 0), то в письме также необходимо указать:

• Адрес, куда вы отправляете запрос (полный URL вида https://sandbox.mont.ru/Version2/Service/B2BServiceV2Xml.svc/GetOrder?ordernumber=ed-000245)
• Заголовки запроса
• Тип запроса (GET или POST)
• Если это POST-запрос, то все POST-данные, которые вы отправляете вместе с запросом.
• Примерное время по МСК, в которое осуществлялся запрос(это облегчает его поиск в логах)

Вам необходимо скопировать URL используемой точки доступа со страницы Руководство пользователя Mont eKey&Content API и вставить в адресную строку браузера. Успех: появление веб-страницы с сообщением «You have created a service.» и примерами кода, в противном случае веб-сервис недоступен и необходимо провести дальнейшую диагностику.

Цель: проверка доступности веб-сервиса через Интернет (не из вашей локальной сети). Для этого необходимо воспользоваться онлайн-сервисом, умеющим отправлять HTTP запросы (https://www.hurl.it/ и аналоги). Вам необходимо отправить GET запрос на URL точки доступа. Успех: в ответе сервиса веб-страница с сообщением «You have created a service.».

Аналогично предыдущему пункту, конструируете GET/POST запрос к интересующему методу веб-сервиса.

Если веб-сервис доступен через прокси, но не изнутри вашей локальной сети, Вам следует обратиться к администратору локальной сети, либо самостоятельно:

• проверить файервол/брандмаузер/антивирус и т.п.
• проверить файл hosts на отсутствие записей вида webstore.mont.ru, sandbox.mont.ru.

• Advanced REST client - плагин для Chrome.
• HttpRequester - плагин для Mozilla.

• Hurl.it

• WcfStorm